Általános Szerződési Feltételek
1. SZÉKHELY ÉS NYITVATARTÁS
Székhely – a webáruház tulajdonosa
Wellbie kiskereskedelmi üzlet
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Szlovénia (EU)
Cégjegyzékszám: SRG 94/00859 (Muraszombati Kerületi Bíróság)
Nyilvántartási szám: 5737583
Adószám: SI33746869
ÁFA-alany.
Hétfőtől péntekig 10:00 és 15:00 között
Vasárnap és ünnepnapokon zárva
E: info@wellbie.net
I: www.wellbie.net
2. VÁSÁRLÁSI FELTÉTELEK
A webáruházban kiskereskedelmi árak szerepelnek. A webáruházban minden felhasználó vásárolhat.
A végfelhasználók számára a következő fizetési módok állnak rendelkezésre:
- bankkártya vagy hitelkártya: a felhasználó a vásárlási folyamat befejezése után online fizet
- díjbekérő alapján banki átutalással: a felhasználó e-mailben kapja meg a fizetési útmutatót. Miután az összeg beérkezett a bankszámlánkra, megkezdjük a rendelés feldolgozását.
Az online kereskedelem folyamatosan változó jellege miatt webáruházunk kínálata és árai is változhatnak.
A webáruház normál árakat és outlet árakat kínál (pl. korábbi szezonok termékeire).
A normál ár áthúzás nélkül jelenik meg. Ha egy termék akciós, a normál ár áthúzva jelenik meg, mellette pedig a kedvezmény mértéke százalékban és az outlet ár látható. A normál árak a szokásos kiskereskedelmi áraink.
3. ÜZLETI FELTÉTELEK
Jelen feltételekre a Szlovén Köztársaság jogszabályai, különösen a fogyasztóvédelmi törvény és az elektronikus kereskedelemről szóló törvény az irányadók, a Szlovén Kereskedelmi és Iparkamara ajánlásaival, valamint az elektronikus kereskedelem nemzetközi szabványaival összhangban.
A Wellbie webáruházat (a továbbiakban: „webáruház”) a Creativ, novi mediji d.o.o., elektronikus kereskedelmi szolgáltató (a továbbiakban: „szolgáltató”) üzemelteti. A webáruházban történő regisztrációkor a felhasználó jelszót kap, és megadja e-mail-címét. A felhasználót az e-mail-cím és a jelszó egyértelműen és egyedileg azonosítja, és ezek kapcsolódnak a többi megadott adathoz.
A regisztrációval a felhasználó vásárlási jogot szerez.
Az Általános Szerződési Feltételek a webáruház működését, a felhasználó jogait, valamint a szolgáltató és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot szabályozzák.
4. AZ INFORMÁCIÓK ELÉRHETŐSÉGE
(kivonat a jogszabályokból)
A szolgáltató vállalja, hogy a felhasználó számára mindig biztosítja a következő információkat:
a) a vállalkozás azonosító adatai (cégnév és székhely, nyilvántartási szám),
b) elérhetőségi adatok, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a gyors és hatékony kapcsolattartást (e-mail, telefon),
c) az áruk vagy szolgáltatások lényeges jellemzői (beleértve az értékesítés utáni szolgáltatásokat és a jótállást),
d) a termékek elérhetősége (a weboldalon kínált minden terméknek vagy szolgáltatásnak észszerű határidőn belül elérhetőnek kell lennie),
e) a termék kiszállításának vagy a szolgáltatás teljesítésének feltételei (mód, hely és határidő),
f) minden árat világosan és egyértelműen kell feltüntetni, és látszania kell, hogy az ár tartalmazza-e már az adókat és a szállítási költségeket,
g) a fizetés és a szállítás módja,
h) az ajánlat érvényességi ideje,
i) az a határidő, amelyen belül még el lehet állni a szerződéstől, valamint az elállás feltételei; továbbá az, hogy a termék visszaküldése kerül-e, és ha igen, mennyibe kerül a vásárlónak,
j) a panaszkezelési eljárás ismertetése, beleértve az összes kapcsolattartási adatot, illetve az ügyfélszolgálat elérhetőségét.
5. A VÁSÁRLÁS TECHNIKAI LÉPÉSEINEK LEÍRÁSA
Az alábbiakban ismertetjük a webáruházunkban történő vásárlás technikai lépéseit a szerződés megkötéséig.
1. Termékek kiválasztása a kosárba (a felhasználó módosíthatja a mennyiségeket, illetve termékeket adhat hozzá vagy törölhet)
2. Átlépés a vásárlási folyamatba (a vásárló megadja a kívánt címet és fizetési módot)
3. A vásárlási folyamat utolsó lépése – a rendelés megerősítése
- a felhasználó ellenőrzi az összes adatot, és megadja az esetleges kedvezménykódokat
- ha elégedett, a Vásárlás megerősítése gombbal véglegesíti a rendelést
- ha nem elégedett, a Vissza gombokkal visszaléphet a vásárlási folyamatban, és rendelésének bármely elemét módosíthatja
- a vásárló látja rendelésének teljes összesítését, beleértve a kiválasztott szállítási címet, a szállítási időt, az összegeket és a fizetési módot
A rendelés áttekintése és megerősítése után a vásárló a vásárlás összesítését megkapja arra az e-mail-címre is, amellyel a webáruházban regisztrált. A rendelés összesítése a teljes Általános Szerződési Feltételekre mutató linket is tartalmaz – a vásárló az Általános Szerződési Feltételeket (adásvételi szerződést) nyomtatásbarát PDF formátumban le is töltheti, elmentheti és kinyomtathatja. Így rendelésének tartalma és a szerződési feltételek (Általános Szerződési Feltételek) mindig elérhetők a vásárló számára.
6. ÁRAK
Minden ár euróban (EUR) értendő, és tartalmazza az általános forgalmi adót. Az árak és egyéb kedvezmények (engedmények, ajándékok, szállítási mód …) a rendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük.
A kedvezmény magánszemélyek és jogi személyek kisebb mennyiségű vásárlására vonatkozik. Nagyobb céges vásárlások esetén egyedi ajánlatot készítünk Önnek – írjon nekünk az info@wellbie.net címre.
A szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát.
Annak ellenére, hogy mindent megteszünk a lehető legnaprakészebb és legpontosabb információk biztosításáért, az árinformációk hibásak lehetnek. Ebben az esetben, vagy ha a termék ára a rendelés feldolgozása során megváltozik, a szolgáltató lehetővé teszi a vásárló számára, hogy elálljon a vásárlástól, egyúttal pedig olyan megoldást kínál, amely mindkét fél megelégedésére szolgál.
7. FIZETÉS
Wellbie-vásárlását bankkártyával vagy hitelkártyával fizetheti.
Fizethet díjbekérő alapján banki átutalással is – a fizetési útmutatót e-mailben kapja meg. Miután az összeg beérkezett a bankszámlánkra, megkezdjük a rendelés feldolgozását, ezért a szállítási idő a fizetés beérkezésétől függően 1–2 munkanappal meghosszabbodhat.
A szolgáltató papíralapú számlát állít ki a költségek részletezésével. A számlát a megrendelt termékekkel együtt küldjük el Önnek.
A fizetés csak a rendelés teljes összegében lehetséges.
8. SZÁLLÍTÁS
A megrendelt termékeket a becsült határidőn belül szállítjuk ki, amely országonként eltérő. Rendelése állapotáról e-mailben tájékoztatjuk (rendelés megerősítve, rendelés előkészítve, rendelés feladva), így mindig naprakész információval rendelkezik.
A termékek kiszállítása hétfőtől péntekig történik.
Az EU összes tagállamába szállítunk.
Ha más országból szeretne rendelni, írjon nekünk az info@wellbie.net címre – a legkedvezőbb ajánlatot küldjük a szállítási költségre az Ön országába. Ebben az esetben a fizetés csak banki átutalással lehetséges.
RENDELÉS ÉRTÉKE SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG
0 - 99,99 € 11,90 €
100 € felett 7,90 €
A szolgáltató törekszik arra, hogy a terméket a megadott határidőn belül kiszállítsa, de nem felel a szállításnak a szállító oldalán felmerülő körülmények miatti késedelméért.
9. ELÁLLÁSI JOG, AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE
A vásárló jogosult az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül értesíteni az eladót arról, hogy eláll a szerződéstől. A vásárlónak az áru átvételétől számított 14 napon belül írásban kell értesítenie a szolgáltatót e-mailben: info@wellbie.net, vagy postai úton a következő címen: Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Szlovénia. Ha a vásárló az átvett árut az elállási határidőn belül (vagyis az áru átvételétől számított 14 napon belül) visszaküldi, ez elállási nyilatkozatnak minősül. A vásárlónak az árut sértetlenül, változatlan mennyiségben, az eredeti csomagolásban (kizárólag csomagként) legkésőbb az elállási nyilatkozattól számított 14 napon belül kell visszaküldenie, kivéve, ha az áru megsemmisült, elveszett, vagy mennyisége a fogyasztónak fel nem róható okból csökkent. A visszaküldött áruhoz csatolni kell a számla másolatát és a kitöltött kérelmet, amelyet a vásárló a kiszállított áruval együtt kapott meg, vagy itt is kinyomtathat. Az áru visszaküldésének költségét a vásárló viseli. A Creativ, novi mediji d.o.o. a vételárat a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak.
Visszatérítés helyett a vásárló cserét is választhat, vagyis a téves vásárlást a megfelelő termékre cserélheti. A vásárló ugyanazt vagy egy teljesen más terméket (termékeket) is választhat a Wellbie webáruház aktuális kínálatából. A csere a legegyszerűbb, ha a vásárló a visszaküldött termékkel azonos értékű termékeket választ. Egyéb esetekben a Wellbie munkatársai gondoskodnak a különbözet befizetéséről vagy visszatérítéséről. Ha cserét szeretne, kérjük, a téves vásárlás visszaküldésekor töltse ki ezt az űrlapot. Ilyen csere esetén a második, azaz a csereként küldött termék szállítási költségét a Creativ, novi mediji d.o.o. viseli.
A szolgáltató valamennyi áruja olyan jellegű és méretű, hogy postán visszaküldhető – a költségeket a postai és csomagszállítási szolgáltatók határozzák meg.
10. ADATVÉDELEM
A Creativ, novi mediji d.o.o. elkötelezett az összes személyes adat tartós védelme mellett. Ezeket kizárólag tájékoztató üzenetek, ajánlatok, számlák és egyéb szükséges kommunikáció küldésére használjuk fel. A Wellbie.net weboldal felhasználóinak adatait semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik félnek.
A szolgáltató megfelelő technológiai és szervezési eszközökkel védi a személyes adatok továbbítását és tárolását.
11. KAPCSOLATTARTÁS
A Creativ, novi mediji d.o.o. szolgáltató csak akkor léphet kapcsolatba a felhasználóval távközlési eszközök útján, ha a felhasználó ezt kifejezetten nem ellenzi.
A reklám célú e-maileknek a következő elemeket kell tartalmazniuk:
- egyértelműen és félreérthetetlenül reklámüzenetként kell megjelölni őket,
- a feladónak egyértelműen azonosíthatónak kell lennie,
- a különböző kampányokat, promóciókat és egyéb marketingtechnikákat ilyenként kell megjelölni. A bennük való részvétel feltételeit is egyértelműen meg kell határozni,
- tiszteletben kell tartani a felhasználó azon kívánságát, hogy nem kíván reklámüzeneteket kapni.
12. PANASZOK
A szolgáltató betartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A panaszokat a fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban rendezzük.
Panaszügyekben mindig rendelkezésre állunk a +386 2 531 14 50 telefonszámon vagy e-mailben: info@wellbie.net
A Creativ, novi mediji d.o.o. törekszik az esetleges viták kölcsönös megegyezéssel történő rendezésére.
A jogszabályi előírásokkal összhangban a szolgáltató nem ismer el egyetlen alternatív (bíróságon kívüli) fogyasztói vitarendezési szervet sem illetékesnek olyan fogyasztói jogvita rendezésére, amelyet a fogyasztó a bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezésről szóló törvény alapján kezdeményezhetne.
Ha Ön az EU-ban él, az Európai Bizottság online vitarendezési platformot biztosít, amely itt érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. HIBÁS TERMÉKEK
A szolgáltató a megvásárolt áru hibája esetén betartja az összes jogszabályi rendelkezést és a jó üzleti gyakorlatot. A szolgáltató felelősséget vállal a hibákért, ha a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott feltételek teljesülnek. A vásárlók számára gyors és megfelelő megoldást kínál minden panaszra. Hibás termék esetén az eladó viseli az érintett termék és az esetleges csereként küldött termék szállításának összes költségét.
Az alábbiakban közöljük a fogyasztóvédelmi törvény 37. cikkének teljes szövegét, amely a tárgykört szabályozza.
37. cikk
Az eladó köteles az árut a szerződésnek megfelelően átadni a fogyasztónak, és felel termékeinek hibáiért.
A termék hibás:
1. ha a dolog nem rendelkezik a rendes használatához vagy forgalomba hozatalához szükséges tulajdonságokkal,
2. ha a dolog nem rendelkezik azon különleges felhasználáshoz szükséges tulajdonságokkal, amelyre a vásárló megvásárolja, és amely az eladó előtt ismert volt, vagy ismernie kellett volna,
3. ha a dolog nem rendelkezik a kifejezetten vagy hallgatólagosan kikötött, illetve előírt tulajdonságokkal és jellemzőkkel,
4. ha az eladó olyan dolgot adott át, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve, ha a mintát vagy modellt csak tájékoztatásul mutatták be. Az áru rendes használatra való alkalmasságát az azonos fajtájú szokásos árukhoz viszonyítva kell megítélni, figyelembe véve az eladó vagy a gyártó által az áru tulajdonságairól tett bármely nyilatkozatot, különösen a reklámban, a termék bemutatásában vagy magán az árun feltüntetett adatokban. A hibákért való felelősségre a kötelmi viszonyokat szabályozó törvény rendelkezéseit kell alkalmazni, ha e törvény másként nem rendelkezik.
37.a cikk
A fogyasztó a hibából eredő jogait akkor érvényesítheti, ha a hibáról a felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót.
A fogyasztónak a hibabejelentésben részletesen le kell írnia a hibát, és lehetővé kell tennie az eladó számára a dolog megvizsgálását.
A fogyasztó a hibáról személyesen is értesítheti az eladót, amit az eladónak igazolnia kell, vagy az értesítést elküldheti abba az üzletbe, ahol a dolgot vásárolta, illetve az eladó azon képviselőjének, akivel a szerződést megkötötte.
37.b cikk
Az eladó nem felel az áru olyan hibáiért, amelyek a dolog átadásától számított két év elteltével jelentkeznek.
Ha az eladó és a fogyasztó közötti szerződés tárgya használt dolog, az eladó nem felel az áru olyan hibáiért, amelyek a dolog átadásától számított egy év elteltével jelentkeznek.
Úgy kell tekinteni, hogy a hiba már az átadáskor is fennállt, ha az átadástól számított hat hónapon belül jelentkezik.
37.c cikk
Az a fogyasztó, aki a hibáról szabályszerűen értesítette az eladót, jogosult követelni, hogy az eladó:
- javítsa ki az áru hibáját, vagy
- a hibával arányosan térítse vissza a kifizetett összeg egy részét, vagy
- a hibás árut cserélje ki új, hibátlan árura, vagy
- térítse vissza a kifizetett összeget.
A fogyasztó minden esetben jogosult az eladótól kártérítést is követelni, különösen az előző bekezdésben foglalt kötelezettségek teljesítése miatt felmerült anyag-, alkatrész-, munka-, átszállítási és szállítási költségek megtérítését.
A fogyasztónak az első bekezdésben meghatározott jogai attól a naptól számított két év elteltével megszűnnek, amikor a hibáról értesítette az eladót.
37.č cikk
Semmilyen szerződéses rendelkezés nem korlátozhatja vagy zárhatja ki az eladónak az e törvényben meghatározott, hibákért való felelősségét.
Az előző bekezdésbe ütköző szerződéses rendelkezés semmis.
14. EGYÉB FELTÉTELEK
A Creativ, novi mediji d.o.o. törekszik az információk naprakészen tartására, de nem felel a weboldal tartalmával kapcsolatos esetleges hibákért vagy pontatlanságokért.
A webáruházunkban történő vásárlással kapcsolatos bármilyen kérdés esetén az info@wellbie.net e-mail-címen állunk rendelkezésére – igyekszünk mielőbb válaszolni.