Válaszok a leggyakoribb kérdésekre a rendelésekkel, fizetéssel, szállítással, visszaküldéssel és fiókjával kapcsolatban.
Rendelések
Hogyan találom meg a kívánt terméket?Ha tudja, melyik terméket keresi, írja be a keresőmezőbe az oldal jobb felső sarkában, majd kattintson a nagyítóra.
A rendelés befejezése után megjelenik egy köszönő oldal. Nem sokkal a rendelés leadása után e-mailben is elküldjük a rendelés visszaigazolását. Legutóbbi rendeléseit a fiókjában is ellenőrizheti a „Saját rendeléseim” fül alatt.
Amint észreveszi, hogy hibázott a méret, szín vagy termék kiválasztásánál, értesítsen minket mielőbb, de legkésőbb a rendelés leadásától számított egy munkanapon belül a info@wellbie.net címen. Ne felejtse el megadni, melyik rendeléshez tartozik a módosítás vagy megjegyzés.
Ha hibát talál a rendelésben, vagy egyszerűen meggondolja magát a rendelés leadása után, ne aggódjon. Amíg a csomag nincs becsomagolva, a rendelést törölheti. Írjon nekünk a info@wellbie.net címre, adja meg a rendelési számot, és jelezze, hogy törölni szeretné.
Ha töröltük a rendelését, annak oka általában az alacsony készlet vagy a terméken észlelt hiba, amelyet a csomagolás során vettünk észre a raktárban. A kiválasztott termékek nagyon népszerűek lehetnek, és előfordulhat, hogy a termék közvetlenül a rendelés leadása előtt elfogy. Ritka esetekben a készletet rendszerünkben nem lehet időben frissíteni, ezért töröltük a terméket. Az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk!
Ha a termékek továbbra is elérhetők a weboldalon, próbáljon meg új rendelést leadni.
Kártyás fizetés esetén a törölt termékekért még nem számoltunk fel összeget. PayPal fizetés esetén akár 48 óráig is eltarthat, amíg az összeg ismét megjelenik a számláján.
Minden termék, amelyet weboldalunkon értékesítünk, eredeti. Csak megbízható gyártókkal dolgozunk együtt, akik a legmagasabb minőséget garantálják.
Nem árulunk hamisítványokat vagy másolatokat.
A rendelés leadásához nem szükséges Wellbie fiók. Természetesen regisztrálhat Wellbie felhasználóként, és további előnyöket élvezhet.
Ne aggódjon – ha a termék nem érkezik meg időben, tájékoztatjuk a rendelés állapotáról, és a terméket kiszállítjuk. Ha ez nem lehetséges, időben értesítjük.
A rendelést is törölheti, ha a info@wellbie.net címre elküldi a rendelési számot a „RENDELÉS TÖRLÉSE” tárggyal.
Fizetés
Milyen fizetési módok érhetők el?A Wellbie áruházban négy fizetési mód közül választhat:
- Utánvétes fizetés – a rendelést közvetlenül a futárnak fizeti a csomag átvételekor.
- Fizetés PayPallal – a rendelés végén közvetlenül átirányítjuk a PayPal oldalára.
- Bankkártyás fizetés – bármely olyan kártyával fizethet, amely alkalmas online fizetésre.
- Előre utalás – a rendelés leadása után e-mailben megkap minden részletet és a fizetési adatokat. Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappát is.
Személyes átvétel esetén a Muraszombati üzletben készpénzzel vagy kártyával is fizethet.
Szállítás
Hol van a rendelésem?A várható szállítási időt már a vásárlás befejezésekor közöljük. Pontosabb szállítási becslést a feladási értesítőben talál, amelyet e-mailben kap meg, amikor a rendelés úton van. Az e-mailben található egy csomagkövetési link is, amely 24 órán belül aktiválódik.
Vegye figyelembe, hogy sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomagot átvevőhelyre szállíthatják. Ez előzetes értesítés nélkül is megtörténhet, a csomagot pedig a már megkapott linken keresztül követheti. A rendelést a Wellbie fiókjában is nyomon követheti a „Saját rendeléseim” fül alatt.
A rendelés leadásakor kiválaszthatja, hogy a csomagot otthoni címére vagy bármely más címre kéri, amelyet a rendelés során megad.
Ha az első kézbesítési kísérletkor nincs otthon, a GLS további öt napig megőrzi a csomagot. A GLS futár erről SMS-ben és e-mailben értesíti. A csomagot bármikor átveheti a nyitvatartási időben, vagy új kézbesítési időpontot egyeztethet a GLS-sel.
A csomag az átvételi ponton 5 napig várja, utána automatikusan visszaküldik hozzánk.
Elnézést kérünk ezért, és reméljük, hogy a megrendelt termékek ennek ellenére sértetlenül és hiánytalanul érkeztek meg. Ha csak a csomagolás sérült, és szeretne valamit visszaküldeni ebből a rendelésből, bármilyen csomagolást használhat a visszaküldéshez. Ha vissza szeretné küldeni a termékeket, egyszerűen kövesse a visszaküldési útmutatót.
Sajnos nem tudunk csere csomagolást biztosítani a sérült helyett.
Visszaküldés és visszatérítés
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?Ha a termék nem megfelelő, a nem használt* termékeket 14 napon belül saját költségén visszaküldheti. A csomagot postán adja fel. A csomag feladása előtt kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
- Csomagolja be a visszaküldendő termékeket, és mellékelje a visszaküldési űrlapot, amelyet a csomagban talál.
- E-mailben értesítsen minket, hogy mely termékeket küldi vissza. Mellékelheti a visszaküldési űrlapot is, amelybe ne felejtse el beírni a bankszámlaszámát, hogy vissza tudjuk utalni a vételárat.
- A csomagot adja fel a legközelebbi postán.
A visszatérítés feldolgozása akár 14 napig is eltarthat, ezért kérje el és őrizze meg a feladási bizonylatot, amíg meg nem kapja a visszatérítést.
* Azok a termékek, amelyeket zárt térben próbált fel a méret ellenőrzése céljából, nem számítanak használt terméknek.
A visszatérítés teljes feldolgozása akár 14 napot is igénybe vehet.
A Wellbie áruházban a termékeket egyszerűen kicserélheti a csomag átvételétől számított 14 napon belül. Ha cserét szeretne, először értesítsen minket e-mailben, küldje el a kitöltött űrlapot, a termékeket csomagolja be, és adja fel a postán. Az űrlapon ne felejtse el megadni, mely termékeket szeretne cserébe.
Ha a termék hibás, sérült, vagy tévedésből rossz terméket küldtünk, természetesen kicseréljük vagy visszatérítjük a vételárat. A hibát vagy sérülést a csomag átvételétől számított 14 napon belül jelezze a info@wellbie.net címen, és mellékelje a fényképeket és a hiba vagy sérülés leírását. A legjobb, ha kitölti az űrlapot, és elküldi nekünk. Gondoskodunk a csomag átvételéről, és ingyenesen küldünk új terméket vagy visszatérítjük a vételárat.
Ha nem elégedett a vásárlással, a nem használt termékeket 14 napon belül visszaküldheti. Kövesse az alábbi egyszerű útmutatót:
- Csomagolja be a visszaküldendő termékeket, és mellékelje a visszaküldési űrlapot, amelyet a csomagban talál.
- E-mailben értesítsen minket, hogy mely termékeket küldi vissza. Mellékelheti a visszaküldési űrlapot is, amelybe ne felejtse el beírni a bankszámlaszámát, hogy vissza tudjuk utalni a vételárat.
- A csomagot adja fel a legközelebbi postán.
Természetesen! Minden rendeléshez töltse ki a visszaküldési űrlapot, az összes terméket az űrlapokkal együtt tegye egy csomagba, és értesítsen minket e-mailben a info@wellbie.net címen.
A maszkok higiéniai termékeknek minősülnek, ezért sajnos nem küldhetők vissza.
Saját fiók
Hogyan hozhatok létre fiókot?A Wellbie fiók regisztrációja gyors és egyszerű:
- Kattintson a bejelentkezés ikonra a képernyő jobb felső sarkában, és válassza a „Regisztráció” lehetőséget.
- Töltse ki a kötelező mezőket, majd kattintson a „Megerősítés” gombra.
- A regisztráció befejezése után visszaigazoló e-mailt kap. Javasoljuk, hogy az abban szereplő adatokat gondosan ellenőrizze. Kattintson az e-mailben található linkre, és erősítse meg a regisztrációt. A megerősítés után bejelentkezhet, és elkezdhet vásárolni.
Ha már van fiókja, kattintson a „Bejelentkezés” gombra a képernyő jobb felső sarkában, és jelentkezzen be Wellbie áruházba e-mail címével és jelszavával.
Fiókjában a „Fiók adatai” fülön módosíthatja nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét, valamint feliratkozhat a hírlevélre.
Ha elfelejtette a jelszavát, a bejelentkezési oldalon kattintson az „Elfelejtett jelszó?” lehetőségre, és kövesse a weboldalon található utasításokat.
Ha törölni szeretné a fiókját, jelentkezzen be a webáruházba, válassza a „Fiók törlése” lehetőséget a fiókjában, erősítse meg a törlést, majd kattintson a törlés gombra.
Vegye figyelembe, hogy ezzel törli az adatait, és többé nem tud bejelentkezni a fiókjába.
Nem találta meg a választ? Írjon nekünk, és örömmel segítünk.
info@wellbie.net